1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng
Quý khách hoàn toàn được quyền mở kiện hàng bên ngoài để kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, quà tặng (nếu có) và hạn sử dụng trước khi thanh toán cho bên vận chuyển.
Lưu ý: Không bóc rách tem niêm phong, seal bạc trên miệng hộp/lon để thử mùi vị hoặc nếm thử sản phẩm.
2. Điều kiện được đổi trả hàng (Trong vòng 07 ngày)
Khách hàng được yêu cầu đổi mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp:
Sản phẩm giao không đúng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Bao bì, lon/hộp sản phẩm bị rách vỡ, móp méo nặng, bung nắp, có dấu hiệu rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có hiện tượng lạ (vón cục, đổi màu, ẩm mốc) hoặc cận/quá hạn sử dụng khi nhận hàng.
3. Điều kiện không áp dụng đổi trả
Quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Sản phẩm đã bóc seal, mở nắp và qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng do nhà sản xuất).
Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm ướt do quá trình bảo quản sai quy định từ phía khách hàng.
4. Chi phí và quy trình đổi trả / hoàn tiền
Phí vận chuyển đổi trả: Miễn phí 100% hai chiều nếu lỗi bắt nguồn từ nhà sản xuất hoặc quá trình đóng gói, vận chuyển.
Quy trình:
Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ hotline [Điền Hotline].
Nhân viên CSKH xác nhận đơn và điều phối shipper thu hồi hàng lỗi + gửi bù hàng mới ngay lập tức.
Trường hợp hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi tiếp nhận xác minh.